圣象是中国木地板行业旗舰企业，在销售范围，现在仅在在内地区域已经拥有超越2000多家经过集团统一授权、统一形象的圣象系列商品专营店。圣象地板拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。
企业的诉求：
对姥爷布海量推广联系电话，统计困难，没办法统一公司整体形象；期望通过拨打电话第一时间转接到可以解决顾客问题的客服上；3、客服职员没办法实时知道顾客背景信息，没办法区别新老顾客，紧急限制了有效回答问题和解决问题的能力，客服处置问题也缺少连贯性；
4、坐席职员服务水平层次不齐，顾客体验不佳；
400呼叫中心的应用：
全国统一400号码：400统一电话号码，对外电话一致，提高企业对外形象。并且，统一接入号码后，所有些来电都在一个平台上统一管理，总呼叫量、已接、未接、来点地区等电话信息在后台统计一清二楚，便捷管理者随时、准确的认知业务状况，很大提升了企业的服务管理水平。交互式语音导航：顾客拨打客服热线第一进入语音查看系统，在语音导航的引导下输入不同按键，选择自己想要的信息。系统准时的对来电进行分流，达成专人解决专有问题，节省顾客时间，提升客服服务效率（针对不一样的商品设置了售后服务、投诉建议、营业网点、招商合作等语音导航功能，使顾客可以便捷选择自己需要的服务项目，直接与相应员工咨询）来电弹屏：400呼叫中心顾客弹屏功能让公司客服轻松应付咨询用户，顾客电话打进，客服电脑屏幕便可显示该顾客的信息，不同出新老顾客，拉近企业与顾客的距离。能够帮助顾客的维系和服务的延续性。电话录音：通过400呼叫中心平台达成电话全程录音功能，决策层可以实时监控每一个客服的电话录音状况，知道客服中存在的问题并加以解决，有效的提高客服服务水平。在客服水平提高方面，圣象集团通过400呼叫中心可以了解地记录企业客服职员与顾客电话交流的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到缘由，这类录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提升顾客认可度。给顾客（圣象集团）带来了什么价值
改变服务步骤。400呼叫中心可以使每个部门、每个职员的职责划分愈加明确，非必要、不适当的职位可以精简，职员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。改变服务水平，提升顾客认可度。顾客通过400呼叫中心可以愈加明确地了解那些问题应该找哪个解决，降低中间环节；顾客的咨询与投诉与信息的反馈也或有效提升顾客对企业的认可度。增强信息安全性，减少企业与顾客间的纠纷风险。400呼叫中心可以保证顾客信息的安全存储，同时录音等功能也或有效减少企业与顾客间的风险。常识共享，可以打造多类型型的常识库，将企业在服务过程中获得的常识与企业的其他信息放入常识库中，致使每个客服职员都能推荐彼此的信息，提升整个团队的服务水平。企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫系统推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者，微呼叫系统开创历史第一人。